Plaintes et résolution des litiges

1. COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE

Pour les problèmes concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements ou la garantie légale, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes :

Forme Arredo
CHRISBU S.R.L.

Circonvallazione Orientale 4719B
 00178 Rome (RM)
Italie

E-mail : info@formearredo.it
Téléphone : +39 06 7230489

Service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)

2. INFORMATIONS UTILES POUR LA PLAINTE

Pour nous permettre de traiter la demande rapidement, nous vous recommandons d'inclure :

· nom et prénom ;

· numéro de commande ;

· adresse e-mail utilisée pour l'achat ;

· description du problème ;

· toute photographie ou document utile ;

· solution demandée, le cas échéant.

3. TRAITEMENT DES PLAINTES

Nous examinerons la demande et nous efforcerons de fournir une réponse appropriée en utilisant les coordonnées fournies par le client.

4. RÈGLEMENT ALTERNATIF DES LITIGES

Si une plainte n'est pas résolue directement, le consommateur peut, le cas échéant, s'adresser à un organisme compétent de règlement alternatif des litiges (RAL) conformément au droit italien et européen.

5. DROIT DE RECOURIR AUX AUTORITÉS JUDICIAIRES

Le recours à des procédures extrajudiciaires ne limite pas le droit du consommateur d'intenter une action en justice devant l'autorité judiciaire compétente conformément à la loi applicable.