Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client peut demander le retour des produits achetés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Le droit de retour s'applique exclusivement aux articles restitués inutilisés, non endommagés et complets avec leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires éventuellement présents.
L'échange direct n'est pas prévu. Compte tenu de la nature des articles d'ameublement et des modalités logistiques associées, chaque demande est gérée comme un retour distinct afin de garantir un processus ordonné et sûr.
Si le client souhaite un article alternatif, il pourra passer une nouvelle commande via le site web.
Sont exclus du droit de retour les produits fabriqués sur demande spécifique du client.
Les articles retournés doivent être en parfait état. Toute trace d'utilisation ou tout dommage peut entraîner le refus du retour.
L'étiquette de retour est incluse à l'intérieur du colis au moment de la livraison (le client reçoit l'étiquette d'expédition pour le retour directement dans le colis).

2. Procédure de demande de retour

Pour initier une demande de retour, le client doit suivre la procédure indiquée ci-dessous :

Le client doit envoyer une demande écrite par e-mail au service client dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, en indiquant le numéro de commande.
Après la vérification préliminaire, le client recevra une confirmation par e-mail avec les instructions détaillées pour la restitution.
Le produit doit être soigneusement emballé, de préférence dans son emballage d'origine, et retourné en utilisant l'étiquette de retour fournie dans le colis.

3. Politique de remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui employé pour la commande originale, sauf accord contraire.

Le délai d'accreditation effectif dépend de la banque de paiement.

En cas de retours partiels, seul le montant relatif aux articles effectivement retournés sera remboursé.

Si un défaut du produit ou une non-conformité par rapport à ce qui a été commandé est constaté, le coût de la restitution sera entièrement à notre charge.